VOCABULAIRE TECHNIQUE DE BASE DU SECTEUR HLM

PUBLIC VISÉ

Personnel des centres de relations clients ou en charge de la relation clients, personnel de proximité

PRÉ-REQUIS

Aucun

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Acquérir le vocabulaire technique du bâtiment
• Nommer les divers équipements nécessaires au bon fonctionnement du logement et des communs et chaque élément qui les composent
• Communiquer efficacement et de façon crédible en interne et en externe en partageant un vocabulaire commun

MODALITÉS

• La formation commence par un tour de table de présentation des stagiaires.
• Durant la formation, plusieurs outils pédagogiques pourront être mobilisés tels que exercices, cas pratiques, quizz, questions/réponses ou jeux de rôle.

ANIMATION

Julien BOULANGER, spécialisé dans le montage d’opérations immobilières Chef d’entreprise en promotion immobilière et BTP.Formateur en immobilier privé et social. 

Olivier LEFEBVRE, Directeur des programmes, Assistant Maître d’ouvrage. Formateur en immobilier privé et social

PROGRAMME 1  JOUR

• L’enveloppe du bâtiment
  • Les façades : classification en fonction de la période de construction
  • Les toitures : éléments critiques à surveiller
  • Les revêtements extérieurs : types et spécificités
• L’eau dans la construction et ses impacts
  • Présence et circulation de l’eau dans le bâti
  • Conséquences sur la structure et les matériaux
• Les déperditions énergétiques
  • L’isolation thermique : obligations et réglementations en vigueur
  • Le confort thermique : enjeux et bonnes pratiques
• La ventilation des logements
  • Les systèmes de ventilation : interactions avec la condensation
  • Avantages et limites des différentes solutions
• Le chauffage
  • Les systèmes de production de chaleur : types de chaudières et équipements associés
  • Les émetteurs de chaleur : caractéristiques et performance
• L’électricité
  • Le fonctionnement des installations : normes et conformité
  • La norme C 15-100 : évolutions réglementaires récentes
  • Défauts et pathologies courantes des installations électriques
• La plomberie
  • L’alimentation en eau : principes et contraintes techniques
  • Problématiques fréquentes et dispositifs de sécurité
• L’eau chaude sanitaire (ECS)
  • Les systèmes de production d’eau chaude : options disponibles
  • Sécurité et prévention des risques sanitaires
• L’installation de gaz
  • Les équipements et raccordements
  • Dispositifs de sécurité et bonnes pratiques
• Menuiseries et serrurerie
  • Portes, fenêtres et systèmes de fermeture : isolation et occultation
  • Dégradations et solutions de maintenance
• Diagnostic et rédaction d’un rapport technique
  • Méthodologie en 4 étapes
  • Mise en pratique : études de cas et analyse de photos

Mise en pratique : Approche des principales pathologies, désordres et mises en situations : Différentes mises en situation sont prévues en fin de formation qui permettront de déterminer les bonnes clés de lecture de chacune des situations. Le stagiaire sera face à différentes situations ou des appels de locataires mettent en avant un problème technique et/ou un désordre dans leur logement. Il reviendra au stagiaire de déterminer avec exactitude l’ouvrage concerné, poser les bonnes questions pour éviter le déplacement d’un technicien non adapté, et mettre à l’écrit un descriptif exhaustif du problème rencontré. La bonne appréciation d’une situation urgente sera également appréciée en fin de module.